サポート
-
よくあるご質問
配送 / 送料お届けの日時を指定することはできますか？配送時間帯は、ご注文時の注文内容指定画面、またはマイページからご指定いただけます。
原則、配送日のご指定は現在承っておりません。
なお、年末年始などの休業期間や配送状況、在庫状況などにより、ご希望に沿えない場合がございますのでご了承ください。送料はどれくらいかかりますか？全国一律880円（税込）でお届けいたします。
※配達に対応していない地域（海外・一部離島含む）へはお届けできません。
「野菜スープ32袋セット、48袋セット」の定期便など、一部商品ついては送料無料でお届けいたします。離島への配送は可能ですか？お届け可能エリアについては、下記の佐川急便のページをご確認ください。
https://www.sagawa-exp.co.jp/お届けについて注文してからどれくらいで届きますか？11:59までのご注文は、最短で当日発送いたします。
12:00以降のご注文は、翌営業日の発送となります。
お届けは発送後、1〜4日程度です。（土日祝日は出荷業務をお休みさせていただきます。）
なお、在庫状況やご注文の集中、長期休暇期間中は、発送までにお時間を要する場合がございます。あらかじめご了承ください。住所が変わった場合は、どうしたらいいですか？ご注文前に「マイページ」にて新しいご住所へ修正してください。
また、ご注文後にご住所が急遽変更となられた場合は、すみやかにカスタマーサポートまでご連絡ください。※発送後にご住所が変わられた場合はお届け先を変更できかねますのでご注意ください。
※発送完了メール受領後は、発送完了メールに記載されております「伝票番号」にて配送会社にお問い合わせください。長期不在などで商品が戻ってしまった場合長期不在・住所不明などで商品をお受取りいただけず、受取期限を越えた商品は、キャンセル手続きさせていただきます。
キャンセル処理後の再配送はお受けできませんので、お手数ですが再度ご注文いただければと思います。
また、不在票をお持ちの場合は、受取期限内に直接配送業者へ再配送をお申し付けください。支払い方法は何がありますか？お支払い方法は、クレジットカード、Amazon Pay、atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）、後払い（コンビニ/銀行ATM）の4つからお選びいただけます。
クレジットカード
お手持ちのクレジットカードで、代金をお支払いいただけます。手数料はかかりません。
Amazon Pay
【取扱カード】
VISA / MASTER / JCB / AMEX / DINERS
※ご注文後のクレジットカード情報変更はできません。
Amazonアカウントをお持ちの場合、Amazonにご登録いただいているお支払い情報にて、代金をお支払いいただけます。手数料はかかりません。
atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）
お支払時に、Amazonにご登録いただいているクレジットカード・デビットカード、またはギフト券残高のどれを使用するかお選びいただけます。
詳しくはAmazonのヘルプページを参照ください。
※お届けまで1か月以上かかる場合など、一部Amazon Payをご利用できない商品があります。
atone (アトネ) はクレジットカードなしで使えて、ポイントが貯まるおトクな後払いです。
後払い（コンビニ/銀行ATM）
貯まったポイントは、atoneのお買い物に使えます。
■ご利用の流れ
(1) 支払い方法で「atone 翌月払い (コンビニ/口座振替) 」を選び、携帯番号とパスワードを入力する。
(2) SMSで送られる認証コードを入力し、購入を完了する。
(3) 翌月1〜3日にメールやSMSで請求のお知らせが届く。
(4) 期限日までに支払いをする。
※初回利用時に会員登録が必要です。
■お支払い方法・期限日
・コンビニ端末 / 銀行ATM（Pay-easy）：翌月10日
・電子バーコード：翌月10日
・はがき請求書：翌月20日
・口座振替：翌月27日
初期設定はコンビニ端末/銀行ATM(Pay-easy) です。
変更する場合は、スマホアプリまたはWebマイページから、月末までにお手続きください。
※atoneスマホアプリのダウンロードはこちら
■手数料
ご利用月のみ請求手数料が発生いたします。
詳細はatone の公式ページをご覧ください。
携帯番号とメールアドレスのみで利用できる安心・簡単な「後払い」です。
■ご利用の流れ
(1) 支払い方法で「後払い（コンビニ / 銀行ATM）」を選び、携帯番号とメールアドレスを入力する。
(2) SMSで送られる認証コードを入力し、購入を完了する。
(3) 注文確定の翌日に、メールとSMSでお支払いに必要な番号が届く。
(4) 10日後までにコンビニ・銀行ATMでお支払い。
■手数料
お支払いには後払い手数料がかかります。
詳細は公式ページをご覧ください。
■注意事項
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。領収書を発行することはできますか？マイページから発行することができます。
マイページ＞購入履歴＞購入履歴詳細
「領収書発行」をクリックいただくと、登録メールアドレスに自動送付されます。ご注文後のキャンセル・変更／返品定期便の商品変更はできますか？マイページより、ご自身で変更可能です。
①ご利用中の定期購入＞詳細を見る＞定期便を停止（ご利用中の定期便を停止できます）
②ご希望の商品を新たにご購入いただく（その商品が新しい定期便として登録されます）
※次回配送予定日の５営業日前までに手続きをお願いします。注文キャンセルはできますか？発送準備前のご注文の変更に関しては、お問い合わせください。すでに発送手続きに入っている場合は、変更やキャンセルを承ることができませんので、何卒ご容赦ください。
ご注文の現在の状況については、マイページの「ご購入履歴」からご確認いただけます。届いた商品を返品・交換することはできますか？原則として、お客様都合によるご購入商品の返品・交換はお受けしておりません。
ただし、商品に不良があった場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合に限り、商品到着後7日以内にご連絡いただけましたら、交換または返品にて対応いたします。
該当の場合は、商品の状態が分かる写真を添えて、WEVEGETABLE公式LINEよりご連絡ください。
なお、上記理由以外での返品・交換には対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
→WEVEGETABLE公式LINEはこちら届いた商品が注文と違ったり、不良品だった場合、どうすれば良いですか？ご不便をおかけし、申し訳ございません。
お届けした商品がご注文と異なる場合や、破損があった場合、良品と交換させていただきます。
商品到着後7日以内に下記お問い合わせフォームまたは連絡先までご連絡ください。返品送料は弊社負担となります。連絡先
WE VEGETABLEカスタマーセンター
メールアドレス : hello@we-vegetable.com
受付時間：9：00～18：00 月～金（土日祝・年始休業を除く）
→お問い合わせフォームはこちら注文時に選択した支払い方法は、後で変更できますか？ご不便をおかけしますが、支払い方法は、ご注文後は変更が出来ません。
次回定期便の配送希望日・時間帯や、配送先を変更できますか？はい、変更可能です。
次回定期便の配送希望日・時間帯、配送先につきましては、お客様ご自身でマイページより変更していただくことが可能です。
マイページに入り、マイページ＞定期便情報＞定期便詳細 という手順で変更手続きを行ってください。
また、マイページでの操作が難しい場合やご不明点がある場合は、WEVEGETABLEカスタマーサポートにて変更を承ることも可能ですので、お気軽にご連絡ください。
なお、変更の受付期限は配送予定日の5営業日前まで とさせていただいております。
それ以降は出荷準備に入るため、弊社側での変更対応ができかねますので、あらかじめご了承ください。宅配便の保管期限が切れてしまい、受け取れなかったのですが、再送できますか？原則としてお客様都合での購入商品の再度のお届けはいたしかねます。何卒ご容赦ください。
会員登録／変更／退会注文には会員登録が必要ですか？ご注文の際には、会員登録をお願いしております。
会員登録は無料で、登録されますと、次回ご購入の際にご連絡先などの入力を省略することができます。会員登録の際、登録したメールアドレスにメールが届かないのですが？お手数ですが、迷惑メールフォルダに弊社からのメールが届いていないか、ご確認ください。
届いていない場合、we-vegetable.comドメインからのメールが受信できる設定になっているかご確認いただいた上で、再度ご登録をお願いいたします。会員情報の確認・変更はできますか？マイページ＞会員情報 から確認/変更ができます。
【変更可能項目】
ご住所、お電話番号、メールアドレス、メールマガジンの受信有無引越ししました。マイページより届け先の変更は可能ですか？可能です。お手数ですが「会員情報」と「お届け先」どちらも変更をお願いいたします。
注文主の情報が間違っていますが、どうしてですか？（Amazon Payをご利用の場合）初回注文時にAmazon Payをご利用になり、別のお届け先をご指定になった場合、
Amazon Payの仕様で送付先の個人情報のみ 受け渡しになるため、お届け先の氏名・電話番号・住所が登録されます。
贈り主はwevegetableとして登録されるため、登録されている注文主の情報が送り状に表示されることはございません。
もし変更をご希望の際は、お問い合わせにお客様のお名前・ご住所・お電話番号をご連絡ください。パスワードを忘れてしまったのですが、再設定できますか？こちら（https://we-vegetable.com/shop/customer）のパスワード再設定画面にて、メールアドレスと連絡先電話番号を入力し、再設定の手続きに進んでください。
パスワード再設定画面にてエラーが出る場合、どうしたらよいですか？エラーの内容をふまえ、ご入力内容に間違いがないか、今一度ご確認ください。
クレジットカードの情報を削除・変更はできますか？ご注文時に利用されたクレジットカードの情報につきまして、マイページ上で削除はできますが、定期便ご注文中については変更はできません。
ご不便をおかけしますが、以下ご確認をお願いします。
クレジットカード情報の削除
ご注文時に利用されたクレジットカードの情報は、こちらから削除できます。
クレジットカード情報の変更
現在ご注文中の商品があり、その際使用されたクレジットカード情報を変更されたい場合は、お手数ですが一度ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。
キャンセルにつきましては、マイページの購入履歴から注文のオーダーIDをクリックし、詳細画面よりお手続きください。
※注文の処理状態によってはキャンセルボタンが表示されていない場合もございます。その場合は、お問合せフォームよりご連絡ください。 次回注文時に新しいクレジットカードをご利用されたい方は、ご注文画面にて新しいクレジットカード情報の登録が可能ですので、そちらからご登録ください。会員を退会できますか？マイページから（https://we-vegetable.com/shop/customer/edit）退会が行えます。
※退会された場合、ポイント情報含む会員情報を復元することはできません。退会される場合は慎重に行ってください。
Amazon Payを利用して会員登録した場合、パスワードにはランダムな文字列が設定されております。
お手数ですが、ログアウト後、パスワードを再設定してから、退会手続きをお願いいたします。
「ログアウト」はこちら
「パスワード再設定」はこちら
※ログイン状態の場合、マイページが表示されます。
※退会手続きが完了した場合、ご登録メールアドレスにメールが送信されます。メルマガを解除できますか？マイページの会員情報変更より、メールマガジンを「受信しない」に設定可能です。
商品情報賞味期限はどこに記載されていますか？商品一覧より、商品ページを開き「賞味期限・保存方法」をクリックすると、賞味期限の目安が記載されております。
賞味期限が過ぎても食べられますか？賞味期限は「おいしくかつ安全に」召し上がりいただける期日として、理化学的試験・微生物試験および官能検査（検食など）をもとに決められています。保存状況によってはおいしさ及び安全性が損なわれることがございますので、商品に記載されている保存方法で保管し、賞味期限以内にご利用ください。
どこの原材料を使っていますか？国産の野菜を使用しています。
野菜の農薬が気になります。どのように検査していますか？国産野菜は3段階の検査体制を整えています。（WE VEGETABLEの商品は全て国産野菜になります。）
製品の放射性物質検査はしていますか？製品に使用している原材料や生産工場が立地する地域等を考慮し頻度を決めて実施しております。
どんな方法で検査していますか？外部の検査機関に委託し、ゲルマニウム半導体検出器を用いたガンマ線スペクトロメトリーによる核種分析法という行政での検査と同じ方法で検査しています。
検出限界値はいくつですか？おおよそ5～15ベクレル/ｋｇです。
＊検出限界値：測定において検出できる最小値のこと。検査機器により、検出できるレベルが異なる。また、原材料の特性や量によっても異なる。定期購入について次回配送分の定期購入をスキップ（お休み）することはできますか？マイページの定期便情報＞配送情報より「次回配送のスキップ」が可能です。
次回配送予定日の５営業日前までに手続きをお願いします。タイミングによっては、発送に間に合わないこともございますので、余裕をもったお手続きをお願いいたします。
定期購入のスキップ方法はこちら
2か月以上のお休みをご希望の場合は、お問い合わせフォーム よりご連絡ください。どこで解約ができますか？マイページ＞ご利用中の定期購入より、解約が可能です。
次回配送予定日の５営業日前までに手続きをお願いします。
タイミングによっては、発送に間に合わないこともございますので、余裕をもったお手続きをお願いいたします。支払い方法の変更はできますか？マイページより変更可能です。
【変更手順】
マイページ＞ご利用中の定期購入「詳細を見る」
＞お支払い情報「変更する」＞支払い方法変更（変更）「保存する」登録しているクレジットカードの変更はできますか？マイページより変更可能です。
【変更手順】
マイページ＞クレジットカード情報＞「編集する」＞保存する定期便を2か月以上お休みすることはできますか？お問い合わせフォームより、個別にお問い合わせください。