サポート
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よくあるご質問
配送 / 送料お届けの日時を指定することはできますか？ご注文内容の指定画面にて、配送希望日時を指定することができます。配送希望日と配送希望時間をお選びください。
なお、通常ご注文から3営業日以内に商品を発送させていただきます。ただし、年末年始などの弊社休業期間や、お届け状況、弊社の在庫状況などによっては、この限りではありませんので、ご了承ください。送料はどれくらいかかりますか？全国一律880円（税込）でお届けいたします。
※配達に対応していない地域（海外・一部離島含む）へはお届けできません。離島への配送は可能ですか？お届け可能エリアについては、下記の佐川急便のページをご確認ください。
https://www.sagawa-exp.co.jp/お届けについて注文してからどれくらいで届きますか？ご注文日より、4～14営業日以内にお届けいたします。
住所が変わった場合は、どうしたらいいですか？ご注文前に「マイページ」にて新しいご住所へ修正してください。
また、ご注文後にご住所が急遽変更となられた場合は、すみやかにカスタマーサポートまでご連絡ください。※発送後にご住所が変わられた場合はお届け先を変更できかねますのでご注意ください。
※発送完了メール受領後は、発送完了メールに記載されております「伝票番号」にて配送会社にお問い合わせください。長期不在などで商品が戻ってしまった場合長期不在・住所不明などで商品をお受取りいただけず、受取期限を越えた商品は、キャンセル手続きさせていただきます。
キャンセル処理後の再配送はお受けできませんので、お手数ですが再度ご注文いただければと思います。
また、不在票をお持ちの場合は、受取期限内に直接配送業者へ再配送をお申し付けください。支払い方法は何がありますか？お支払い方法は、クレジットカード、Amazon Pay、atone（後払い）の3つからお選びいただけます。
クレジットカード
お手持ちのクレジットカードで、代金をお支払いいただけます。手数料はかかりません。
【取扱カード】
VISA / MASTER / JCB / AMEX / DINERS
※ご注文後のクレジットカード情報変更はできません。
Amazon Pay
Amazonアカウントをお持ちの場合、Amazonにご登録いただいているお支払い情報にて、代金をお支払いいただけます。手数料はかかりません。
お支払時に、Amazonにご登録いただいているクレジットカード・デビットカード、またはギフト券残高のどれを使用するかお選びいただけます。
詳しくはAmazonのヘルプページを参照ください。
※お届けまで1か月以上かかる場合など、一部Amazon Payをご利用できない商品があります。
atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）
atone (アトネ) は誰でもすぐに使える翌月払いです。今月のご利用分をまとめて、翌月にコンビニまたは口座振替でお支払いいただけます。
200円で1ポイント、atoneのお買い物に使えるお得なNPポイントが貯まります。
詳細はhttps://atone.be/をご覧ください。
■お支払い方法
お支払いに必要な番号を、お買い物の翌月初旬にメールでご案内いたします。Loppiなどのコンビニ端末、または銀行ATM (Pay-easy) で、翌月10日までにお支払いください。お支払い方法は以下4つから選べます。スマホアプリまたはWebマイページから、月末までにお手続きください。
(1) コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy) ※標準設定
(2) 電子バーコード (コンビニ)
(3) はがき請求書 (コンビニ)
(4) 口座振替
※コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy) は、セブンイレブンではお支払いいただけません。
※電子バーコード・はがき請求書は、セブンイレブンでもお支払いいただけます。
■注意事項
・決済手数料は無料です。
・ご利用月のみ請求手数料209円(税込)が発生いたします。 (口座振替の場合は無料)
・支払期限日は支払い方法によって異なります。
・代金は株式会社ネットプロテクションズの会員規約に基づき指定の方法で請求いたします。
後払い（コンビニ/銀行ATM）
注文が完了してから、コンビニ・銀行ATMで支払いできる安心・簡単な「後払い」です。
携帯電話番号とメールアドレスのみでご利用いただけます。
後払い手数料は209円（税込）です。
■お支払いの流れ
・注文確定の翌日に、メールとSMSでお支払いに必要な番号をお知らせします。コンビニまたは銀行ATM (Pay-easy) で10日後までにお支払いください。
■ご注意
・代金は株式会社ネットプロテクションズの利用規約に基づき、指定の方法で請求いたします。
・詳細は、 公式ページをご覧ください。
領収書を発行することはできますか？マイページから発行することができます。
ご注文後のキャンセル・変更／返品注文キャンセルはできますか？発送準備前のご注文の変更に関しては、お問い合わせください。すでに発送手続きに入っている場合は、変更やキャンセルを承ることができませんので、何卒ご容赦ください。
ご注文の現在の状況については、マイページの「ご購入履歴」からご確認いただけます。届いた商品を返品することはできますか？原則としてお客様都合での購入商品の返品・交換はいたしかねます。万一返品される場合には、到着後7日以内の未開封商品のみとさせていただき、返品送料はお客様のご負担とさせていただきます。あらかじめご容赦ください。
届いた商品が注文と違ったり、不良品だった場合、どうすれば良いですか？ご不便をおかけし、申し訳ございません。
お届けした商品がご注文と異なる場合や、破損があった場合、良品と交換させていただきます。
商品到着後7日以内に下記お問い合わせフォームまたは連絡先までご連絡ください。返品送料は弊社負担となります。連絡先
WE VEGETABLEカスタマーセンター
メールアドレス : hello@we-vegetable.com
受付時間：9：00～18：00 月～金（土日祝・年始休業を除く）
→お問い合わせフォームはこちら注文時に選択した支払い方法は、後で変更できますか？ご不便をおかけしますが、支払い方法は、ご注文後は変更が出来ません。
注文後に、配送希望日・時間帯や、配送先を変更できますか？マイページの購入履歴より該当注文のオーダーIDをクリックし、詳細画面よりご連絡ください。
お届け日の2営業日前までのご連絡の場合、弊社内にて変更を承ります。
これ以降は出荷準備に入るため、弊社内でのお届け日変更はできかねます。
商品出荷後に自動配信メールにて送り状No.をお知らせいたしますので、佐川急便のサービスをご利用いただき、お客様ご自身で変更をお願いいたします。
なお弊社からの発送後に行われた、お届け日時変更に伴うトラブルにつきましては、責任を負いかねます。恐れ入りますが、ご了承ください。宅配便の保管期限が切れてしまい、受け取れなかったのですが、再送できますか？原則としてお客様都合での購入商品の再度のお届けはいたしかねます。何卒ご容赦ください。
会員登録／変更／退会注文には会員登録が必要ですか？ご注文の際には、会員登録をお願いしております。
会員登録は無料で、登録されますと、次回ご購入の際にご連絡先などの入力を省略することができます。会員登録の際、登録したメールアドレスにメールが届かないのですが？お手数ですが、迷惑メールフォルダに弊社からのメールが届いていないか、ご確認ください。
届いていない場合、we-vegetable.comドメインからのメールが受信できる設定になっているかご確認いただいた上で、再度ご登録をお願いいたします。会員情報の確認・変更はできますか？マイページにて行えます。ログインしていただいた上で、こちらから確認・変更をお願いいたします。
注文主の情報が間違っていますが、どうしてですか？（Amazon Payをご利用の場合）初回注文時にAmazon Payをご利用になり、別のお届け先をご指定になった場合、
Amazon Payの仕様で送付先の個人情報のみ 受け渡しになるため、お届け先の氏名・電話番号・住所が登録されます。
贈り主はwevegetableとして登録されるため、登録されている注文主の情報が送り状に表示されることはございません。
もし変更をご希望の際は、お問い合わせにお客様のお名前・ご住所・お電話番号をご連絡ください。パスワードを忘れてしまったのですが、再設定できますか？こちら（https://we-vegetable.com/shop/customer）のパスワード再設定画面にて、メールアドレスと連絡先電話番号を入力し、再設定の手続きに進んでください。
パスワード再設定画面にてエラーが出る場合、どうしたらよいですか？エラーの内容をふまえ、ご入力内容に間違いがないか、今一度ご確認ください。
クレジットカードの情報を削除・変更はできますか？ご注文時に利用されたクレジットカードの情報につきまして、マイページ上で削除はできますが、変更はできません。
ご不便をおかけしますが、以下ご確認をお願いします。
クレジットカード情報の削除
ご注文時に利用されたクレジットカードの情報は、こちらから削除できます。
クレジットカード情報の変更
現在ご注文中の商品があり、その際使用されたクレジットカード情報を変更されたい場合は、お手数ですが一度ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。
キャンセルにつきましては、マイページの購入履歴から注文のオーダーIDをクリックし、詳細画面よりお手続きください。
※注文の処理状態によってはキャンセルボタンが表示されていない場合もございます。その場合は、お問合せフォームよりご連絡ください。 次回注文時に新しいクレジットカードをご利用されたい方は、ご注文画面にて新しいクレジットカード情報の登録が可能ですので、そちらからご登録ください。会員を退会できますか？マイページから（https://we-vegetable.com/shop/customer/edit）退会が行えます。
※退会された場合、ポイント情報含む会員情報を復元することはできません。退会される場合は慎重に行ってください。
Amazon Payを利用して会員登録した場合、パスワードにはランダムな文字列が設定されております。
お手数ですが、ログアウト後、パスワードを再設定してから、退会手続きをお願いいたします。
「ログアウト」はこちら
「パスワード再設定」はこちら
※ログイン状態の場合、マイページが表示されます。
※退会手続きが完了した場合、ご登録メールアドレスにメールが送信されます。メルマガを解除できますか？マイページの会員情報変更より、メールマガジンの受け取りを「受け取らない」に設定可能です。
商品情報賞味期限はどこに記載されていますか？該当商品のページ内に「商品詳細」という欄がございます。そちらに「賞味期限」の目安が記載されております。
賞味期限が過ぎても食べられますか？賞味期限は「おいしくかつ安全に」召し上がりいただける期日として、理化学的試験・微生物試験および官能検査（検食など）をもとに決められています。保存状況によってはおいしさ及び安全性が損なわれることがございますので、商品に記載されている保存方法で保管し、賞味期限以内にご利用ください。
どこの原材料を使っていますか？国産の野菜を使用しています。
野菜の農薬が気になります。どのように検査していますか？国産野菜は3段階の検査体制を整えています。（WE VEGETABLEの商品は全て国産野菜になります。）
製品の放射性物質検査はしていますか？製品に使用している原材料や生産工場が立地する地域等を考慮し頻度を決めて実施しております。
どんな方法で検査していますか？外部の検査機関に委託し、ゲルマニウム半導体検出器を用いたガンマ線スペクトロメトリーによる核種分析法という行政での検査と同じ方法で検査しています。
検出限界値はいくつですか？おおよそ5～15ベクレル/ｋｇです。
＊検出限界値：測定において検出できる最小値のこと。検査機器により、検出できるレベルが異なる。また、原材料の特性や量によっても異なる。定期購入について今月だけ定期購入をお休みすることはできますか？マイページの定期購入情報より、スキップ（お休み）が可能です。
次回発送の5日前までに手続きをお願いします。
タイミングによっては、発送に間に合わないこともございますので、余裕をもったお手続きをお願いいたします。どこで解約ができますか？マイページの定期購入情報より、解約が可能です。
次回発送の5日前までに手続きをお願いします。
タイミングによっては、発送に間に合わないこともございますので、余裕をもったお手続きをお願いいたします。次回の注文をキャンセルできますか？ひと月分のスキップが可能です。マイページの 定期購入情報よりお手続きいただけます。タイミングによっては今月号の発送に間に合わないこともございますので余裕を持ったお手続きをお願いいたします。2か月以上のお休みをご希望の場合は、 問い合わせフォーム よりご連絡ください。
支払い方法の変更はできますか？マイページより変更可能です。
引っ越しました。届け先の変更は可能ですか？可能です。マイページの定期購入情報と会員情報どちらも変更が必要です。各ページよりお手続きお願いいたします。
登録しているクレジットカードの変更はできますか？マイページより変更可能です。
定期便を2か月以上お休みすることはできますか？お問い合わせフォームより、個別にお問い合わせください。
